AB mevzuatında yer alan hususlara uyum sağlanması ve ülkemizde tüketicilerin karşılaşabileceği sorunlara çözüm getirebilmesi amacıyla Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği hazırlanmıştır. Söz konusu Yönetmelik 22 Aralık 2004 tarihinde 25678 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe girmiştir.

Yönetmelikte tüketicilerin başlıca haklarına ve işletmecilerin yükümlülüklerinin yanı sıra tüketicinin telekomünikasyon hizmetlerinden yararlanmaya karar vermesi halinde karşılaşacağı durumlara ilişkin tüm süreçler düzenlenmiştir. Bu kapsamda tüketici, hizmetten yararlanmaya başlamadan önce işletmecinin internet sayfasına girerek hizmetin tarifesi, hizmetin kapsamı, hizmetin kalite düzeyi gibi hususlar hakkında bilgi alabilme imkanına kavuşturulmuştur.

Ayrıca tüketicinin hizmeti almaya karar vermesi durumunda işletmeci ile imzalayacağı abonelik sözleşmesinde bulunması gereken asgari unsurlar tespit edilmiştir. Bununla birlikte abonelik sözleşmesinde tüketici aleyhine ve dürüstlük kurallarına aykırı olan hükümlerin bulunması durumunda söz konusu kayıtların geçersiz olacağı hüküm altına alınmış ve işletmecilere yol gösterecek mahiyette “Haksız Şartlar” Yönetmelik ekine koyulmuştur. Bununla birlikte, telefon mesaj hizmetlerinden kaynaklanan sorunlara da çözüm bulunmuştur. Yönetmelikle getirilen düzenlemeye göre abonelerinin yanlışlıkla ya da bilinçsiz olarak 900’lü hatlara yapmış oldukları aramalardan dolayı mağdur olmamaları için ücretlendirmenin ne zaman başlayacağı ve hizmetin ücretine ilişkin bilgilendirme yapılması yükümlülüğü getirilmiştir.

Bu kapsamda tüketicinin almış olduğu hizmetten memnun olmaması durumunda sahip olduğu haklar da belirtilmiştir. Son olarak ise, abonelik sözleşmelerini sona erdirmek isteyen abonelerin karşılaşacağı sorunlara engel olmak amacıyla abonelik sözleşmelerinin sona erdirilmesinde takip edilecek usul belirlenmiştir.