Kurumumuz tarafından “Telekomünikasyon Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği”nin yayımlanarak uygulamaya konulmasıyla, telekomünikasyon hizmetlerinden yararlanmak durumundaki bütün tüketicileri gerek söz konusu Yönetmelik çerçevesinde belirlenmiş olan tüketici haklarına ilişkin olarak bilgilendirmek gerekse hizmetlerden yararlanma sürecinde daha bilinçli davranabilmelerine destek sağlamak gibi temel amaçlar ve 2005 yılı iş planına uygunluk çerçevesinde bir “Tüketici Rehberi”nin hazırlanması öngörülmüştür.

Söz konusu Tüketici Rehberi;

● Kurumun kısa tanıtımı ve Tüketici eksenli faaliyetleri,

● Tüketicilerin Temel Hakları,

● Kurum tarafından gerçekleştirilen düzenlemeler,

ekseninde hazırlanarak, basılmış ve ilgili kurum ve kuruluşlara dağıtımı sağlanmıştır.

Kurumla tüketiciler (bir başka deyişle kamuoyu) arasında bir köprü oluşturacağı dikkate alınarak hazırlanan Tüketici Rehberinde Kurumun Tüketici Hak ve Menfaatlerininin korunması temelinde gerçekleştirdiği Yönetmelikler çerçevesinde alınan tedbirler sıralanırken, tüketicilerin daha detaylı bilgi edinebilmeleri ve şikayetlerini iletebilmelerine olanak sağlamak üzere Kurumun bütün iletişim adreslerine de yer verilmiştir.