Şikayet ve Önerileri Formu için Tıklayınız...>>>

Telekomünikasyon alanında faaliyet gösteren işletmecilerin sebep olduğu tüketici haklarının ihlaline dair tüketici şikayetlerinin değerlendirilerek, şikayetlerin giderilmesi, tüketici ihtiyaçlarının belirlenerek, tüketici menfaatlerinin daha iyi korunabilmesi ve Kurumumuzun tüketici menfaatlerini korumak için alacağı tedbir ve yapacağı düzenlemelere ilişkin olarak ışık tutması ile Kurumumuzun faaliyetleri ile ilgili tüketicilerin bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla Tüketici Şikayetleri Merkezi (TŞM) kurulmuştur.

2002 yılı Temmuz ayında faaliyete başlayan Merkez, telefon, posta, e-posta, faks ve doğrudan merkeze gelerek şikayetleri kabul etmektedir.

Telefonla yapılacak şikayetler için Türkiye’nin her yerinden sabit telefondan veya GSM telefonundan 130 numaralı telefon numarasının aranılması suretiyle, faks ile yapılacak şikayetler için 550 50 36 numaralı hattan şikayetler kabul edilmektedir. Posta ve doğrudan merkeze gelerek yapılacak şikayetleri için “Telekomünikasyon Kurumu Tüketici Şikayetleri Merkezi, Yeşilırmak Sokak No:16 06430 Demirtepe/ ANKARA” adresine başvurulması gerekmektedir. E-posta ile yapılacak Cep Telefonları (GSM), Sabit Telefon (PSTN), İnternet, Kablo TV, şikayetleri için Web sitemizdeki Tüketici başlığı altında bulunan Şikayet ve Öneriler bölümündeki Telekomünikasyon Kurumu Tüketici Öneri ve Bildirim Formunu, Baz İstasyonları ile ilgili şikayetler için GSM Şikayet Ve Talep Formunu ve Enterferans Şikayetleri için TK-11 formunu doldurarak göndermeleri gerekmektedir.

Bu sorgulama telefon ve sözlü başvurularda doğrudan tüketiciye sorularak, e-posta, faks ve yazıyla yapılan başvurularda ise başvurunun içeriğine bakılarak yapılır. TŞM’de tüketici, istek veya şikayetini ilgili işletmeciye daha önceden bildirip bildirmediği konusunda sorgulanır. Tüketici şikayetini daha önce ilgili işletmeciye iletmiş ancak sonuç alamamışsa veya şikayetin herhangi bir işletmeci ile ilişiği yoksa şikayet başvuruları kabul edilmektedir.

TŞM’den beklenen amaç, Telekomünikasyon Kurumu’nun Teşkilat ve Görevleri ile Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmeliğin Dairemizin görevleriyle ilgili 57. maddesinin bir gereği olarak, Tüketici ihtiyaçlarının belirlenip şikayetlerinin çözüme kavuşturulmasını sağlamak ve ilgili değerlendirmelerin neticesinde çıkarılacak istatistiki bilgilerden elde edilecek veriler, Kurumun tüketici menfaatlerini korumak için alacağı tedbir ve yapağı yeni düzenlemelerine ışık tutacaktır.