Tüketici Olarak Haklarınız

Bilinçli tüketici nelere dikkat etmelidir?

§         Hizmet almadan önceki aşama; hizmetin kapsamı, kalitesi, sözleşme koşulları, ücreti hakkında araştırma yapar ve kendisi için en uygun olan hizmeti seçer.

§         Hizmetten yararlandığı aşama; hizmeti alırken vaat edilen nitelikleri taşımaması durumunda hizmet aldığı işletmeciyi uyarır veya gerekli yerlere müracaat eder.

§         Hizmetten yararlanmaktan vazgeçtiği aşama; hizmeti almaktan vazgeçmesi ve sözleşmesini feshetmek istemesi halinde sözleşmesini her zaman feshedebileceğinin bilincindedir.

Şikayetler nerelere ve hangi usulle yapılmalıdır?

Telekomünikasyon hizmetlerinize ilişkin şikayetlerinizi ilk olarak hizmet aldığınız işletmeciye bildirmeniz gerekmektedir. İşletmecinizden sorunun çözümlenmesi sağlanamamışsa ya da herhangi bir cevap alınamamışsa şikayetinizi yazılı olarak, e-posta aracılığıyla ya da telefon ile Kurumumuza iletebilirsiniz.

Temel haklarım nelerdir?

§         Benzer konumdaki tüketicilerle aynı şart ve ücretlerle hizmet alma hakkı,

§         Telekomünikasyon hizmeti sunan işletmecilerle abonelik sözleşmesi yapabilme hakkı,

§         Kişisel bilgilerinizin kamuya açık rehberlerde yer alıp almamasını talep etme hakkı,

§         Rehber hizmetinden ücretli ve/veya ücretsiz yararlanma ve abone rehberine ayırım gözetmeksizin kaydolma hakkı,

§         Acil telefon numaraları hakkında bilgilendirilme ve bu numaralara ücretsiz erişebilme hakkı,

§         Teknik imkanlar dahilinde ayrıntılı fatura talep edebilme ve bazı numaraların kendi telefonunuzdan aranmasına sınırlandırma konulmasını isteme hakkı,

§         Hizmetin kapsamı hakkında bilgi alabilme hakkı,

§         Tarifeler ve tarife paketleri konusunda açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı ile tarife ve tarife paketlerindeki değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bilgilendirilme hakkı,

§         Arızaların giderilmesinde, sağlık, yangın, afet, güvenlik vb. acil durum ve güvenlikle ilgili kurum ve kuruluşlar dışında, tüketiciler arasında ayırım gözetmeme temelinde bir uygulamayı talep etme hakkı,

§         Uluslararası standartlar ile Kurumun belirleyeceği standartlara uygun  kalitede hizmet alma hakkı.

Aldığım bütün hizmetlerin tek bir fatura ile bildirimi mümkün mü?

§         Hizmet aldığınız işletmecilerin anlaşması halinde aynı hat üzerinden aldığınız hizmetlerin tek bir fatura ile bildirimi mümkün olmaktadır.

İstenmeyen aramaları nasıl engelleyebilirim?

§        İşletmeciler kişi müdahalesi olmadan çalışan fakslar, elektronik posta, kısa mesaj gibi otomatik arama sistemlerini, abonenin önceden izni olmadan siyasi propaganda amacıyla kullanamazlar. Söz konusu otomatik arama sistemlerinin doğrudan pazarlama amacıyla kullanılması halinde kullanıcılara gelen her bir mesajı bundan sonrası için almayı reddetme hakkı ücretsiz ve kolay bir yolla sağlanır.

§         Doğrudan pazarlama amacıyla gönderilen ve kimin adına haberleşme yapıldığı hususunda göndericinin kimliğini saklayan veya alıcının bu iletişimin sonlandırılması konusunda talepte bulunacağı bir adres bulunmayan elektronik mektupların gönderilmesi abonenin bu yöndeki talebi halinde işletmeci tarafından engellenir.

Telefon numaram rehber hizmetleri aracılığıyla isteyen herkese verilecek mi?

Abonelik işlemleri sırasında ya da daha sonra operatörünüze telefon numaranızın rehberde görünmesini istemediğinizi resmi olarak bildirmeniz halinde telefon numaranızın rehber hizmetleri aracılığıyla isteyen herkese verilmesini önleyebilirsiniz.

Rehberde ismimin görünmesini nasıl engelleyebilirim?

Abone olduğunuz işletmeciden, kişisel bilgilerinizin kamuya açık rehberlerde yer alıp almamasını talep etme hakkına sahipsiniz. Eğer isminizin rehberde yer almamasını istiyorsanız abone olurken bu isteğinizi işletmeciye bildirebileceğiniz gibi istediğiniz zaman, abonelik bilgilerinin rehberlerde düzeltilmesini, teyit edilmesini ve/veya çıkarılmasını ücretsiz olarak talep edebilirsiniz

Rehber hizmetleri ücrete tabi midir?

Rehber hizmetinden ücretli veya ücretsiz yararlanma hakkına sahipsiniz. Genellikle bu hizmetler işletmeciler tarafından ücrete tabi olarak sunulmaktadır. Bu nedenle rehber hizmetlerinin tarifeleri hakkında bilgi edinerek yararlanmak faydalı olacaktır.

Faturamda belirtilen arama ücretlerine ilişkin tutarın doğruluğundan kuşkulandığım takdirde ne yapmam gerekir?

Öncelikle işletmeciniz ile temasa geçmeli ve işletmecinizin size sağladığı çağrı merkezi hizmetleri ya da internet servisleri aracılığıyla şikayetinizi bildirmelisiniz. Bu noktada dikkat etmeniz gereken husus hangi yolla ve hangi tarihte şikayetinizi ilettiğinizi, kiminle görüştüğünüzü ve size ne söylenilenleri not almanızdır. Sorununuz çözülmezse Telekomünikasyon Kurumu Tüketici Şikayetleri Merkezine, yazılı olarak ya da e-posta ile şikayetinizi ve not ettiğiniz bilgileri iletiniz.

Abonelik Sözleşmesi yaparken nelere dikkat etmeliyim?

Sözleşme yaparken hak ve yükümlülüklerinizi dikkatle okumanız gerekmektedir. Sözleşmelerin en az oniki punto ile hazırlanması ve aboneye yükümlülük getiren hususların açık ve anlaşılabilir şekilde ve oniki punto siyah koyu harflerle belirtilmesi zorunludur. Eğer sözleşmeyle getirilen yükümlülükleriniz dürüstlük kuralına aykırı bir şekilde mağduriyetinize neden olacak şekildeyse yasal olarak geçersiz addedilecektir.

Sözleşmemi istediğim zaman iptal edebilir miyim?

Talebinizi abone olduğunuz işletmeciye yazılı olarak bildirmek kaydıyla sözleşmenizi her zaman sona erdirebilirsiniz. İşletmeci, aboneliğinize son verme yönündeki yazılı talebinizin kendisine ulaşmasından itibaren yedi gün içerisinde bu talebi yerine getirmek ve yine aynı süre içerisinde abonelik sözleşmesinin feshedildiğini size yazılı olarak bildirmek zorundadır.

Mobil Telefon numaramı değiştirdim. Yeni numaramı ayrıldığım işletmeci eski numaramı arayanlara duyurabilir mi?

Evet. GSM işletmecileri, aboneliğini iptal ettiren tüketicilerin talep etmeleri halinde eski GSM numarasını arayanlara, abonenin yeni numarasını Kurum tarafından belirlenen şekilde sesli anons vasıtasıyla duyurmakla yükümlüdür. Sesli anons, hat iptali işleminin gerçekleşmesinden itibaren 60 gün süre ile verilir. İşletmeci abonelikten ayrılmak isteyen aboneye sesli anons hizmeti hakkında bilgi verir ve bu hizmet için bir ücret talebinde bulunmaz.

İnternete İlişkin Bilmeniz Gerekenler

Evden internet bağlantısı yapmak için gerekli donanım neleri içerir?

Evinizdeki bilgisayardan internete kişisel bağlantı yapmanız için gerekli donanım;

§         Bilgisayar ya da internet erişimine uyumlu başka bir cihaz,

§         Harici (External) ya da Dahili (Internal) Modem,

§         Telefon hattıdır.

İnternet bağlantımı sağlayacak İnternet Servis Sağlayıcıyı seçerken nelere dikkat etmeliyim?

İnternet bağlantınızı sağlayacak servis sağlayıcıyı seçerken hizmetin fiyatına, bağlantının hızına, bağlantı telefon üzerinden yapılıyorsa bağlantı türünün telefonu meşgul edip etmediğine ve internet hizmetine ek olarak telefon ücreti ödenip ödenmediğine dikkat etmelisiniz.

İnternet kullanımında tarife seçenekleri nelerdir, en uygununu nasıl tespit edebilirim?

İnternet hizmetinin tarifeleri hizmetin telefon, kablo TV şebekesi, uydu ya da kablosuz erişim üzerinden sağlanmasına göre farklılık göstermektedir. Fiyatlar üzerindeki diğer etkenler ise internet bağlantısının hızı ve toplam bağlantı süresiyle ilişkilidir. Dolayısıyla hizmeti almadan önce günde kaç saat internete bağlı kalacağınız ve hangi yolla internete bağlanacağınız konusunda karar vermelisiniz. Bu kararı verdikten sonra işletmecilerin bayilerinden veya internet sayfalarından kullanmak istediğiniz hizmet türünün tarifelerini öğrenebilirsiniz.

ADSL nedir? Avantajları ve dezavantajları nelerdir?

ADSL, xDSL teknolojisi ortak adı altında toplanan veri iletim teknolojilerinden en popüler olanını tanımlayan teknolojinin adıdır. xDSL kısaltması, özel bir protokolü belirtmeksizin bütün olarak teknolojiyi tanımlar. xDSL teknolojisi, ADSL ile birlikte SDLS, HDSL, VDSL gibi farklı teknolojileri de kapsar. ADSL’in bu teknolojilerden farkı indirme (download) ve yükleme (upload) hızlarının farklı olmasından kaynaklanır. ADSL’in açılımı “Assimetric Digital Subscriber Line” yani “Asimetrik Sayısal Abone Hattı”dır. Tanımdaki “Asimetrik” kelimesi düşük yükleme, yüksek indirme hızını ifade eder. Bu özellik ise çoklu ortam uygulamaları ve grafik ağırlıklı veriler için avantaj sağlar çünkü bu tür verilerle çalışanlar için yükleme hızı çok önemli olmamasına rağmen indirme hızı çok önemlidir. ADSL, hat boyunca çok sayıda verinin sıkıştırılarak gönderilmesi için dizayn edilmiş bir teknolojidir ve PSDN şebekesinin bakır kablolarını (telefon hatlarını) kullanır.

DSL modemler, bakır kablonun bir ucundan diğer ucuna bağlantı kurar: Sinyal telefon anahtarlama sistemi içine girmez. Yerel telefon şirketinde yerel ağ, öncelikle veri frekanslarını ses frekanslarından ayıran bir ayırıcıya gider. Ses frekansları, geleneksel POTS’a (Plain Old Telephone Services – sıradan eski telefon hizmeti’ne) bağlanır ve normal anahtarlama telefon şebekesine girer. Veri frekansları, Merkez Ofis (Center Office-CO) ucunda bir DSL modeme bağlanır.

• Avantajları

–        Telefon hattını meşgul etmez

–        Çoklu ortam uygulamaları için yeterince hızlıdır

–        Son kullanıcı için ADSL modem ücreti dışında ekstra yatırım gerektirmez

–        Benzer hızı sağlayan teknolojilere göre daha ucuzdur.

• Dezavantajları

–        Hizmetin sağlandığı santralden uzaklaştıkça  bağlantı hızı düşer.

–        Hizmeti sağlayan işletmeci için altyapı maliyeti fazladır.

–        Telefon hattına bağlıdır. Mobiliteyi sınırlar.

İnternete ADSL ile bağlantı sağlamak telefon aramalarımı ne şekilde etkiler?

ADSL teknolojisi internete bağlı iken aynı zamanda telefon görüşmelerinizi de yapabilmeyi olanaklı kıldığından telefon görüşmelerinizi etkilemez.

VoIP nedir?

VoIP (Voice over IP), internet üzerinden ses iletimi anlamına gelmektedir. Kısaca, ses sinyalinin bir bilgisayar ağı üzerinden veri paketleri şekline dönüştürülerek taşınması ve dinleme aşamasında veri paketlerinin ses sinyali haline geri çevrilmesi işlemidir. VoIP ile insan sesi ve faks bilgileri, geleneksel veri paketleri halinde bir şebeke üzerinden iletilebilmektedir.

Spam Nedir? Spamları Nasıl Önleyebilirim? Spamların denetlenmesi ya da önlenmesi hususunda yetkili
bir kuruluş var mıdır, varsa hangisidir? Spamların yasallık derecesi nedir?

SPAM, istenmeyen e-posta anlamına gelmektedir. SPAM’ı önlemek teknik nedenlerle çok zor olduğu için bu konuda gerek Türkiye’de gerek yurtdışında yetkili bir kuruluş bulunmamakta ve önlemler daha çok e-posta sağlayıcılar ve son kullanıcıların kullanacakları SPAM filtreleri üzerine yoğunlaşmaktadır. Bugün itibariyle web tabanlı ücretsiz e-posta sağlayan çoğu internet sitesinin SPAM filtreleri etkili ve verimli olarak çalışmakta ve istenmeyen e-postaların çoğu gönderilen kişiye ulaşmadan silinebilmektedir. Eğer internet servis sağlayıcınızın size hizmet olarak sağladığı e-posta adresini kullanıyorsanız,  bu konudaki ayrıntılı bilgi için internet servis sağlayıcınızla temasa geçmeniz doğru olacaktır.

İnternet Servis Sağlayıcım ile ilgili bir sorun yaşadığımda kiminle temasa geçmeliyim?

Öncelikle İnternet Servis Sağlayıcınız ile temasa geçmeli ve İnternet Servis Sağlayıcınızın çağrı merkezi hizmetleri ya da internet servisleri aracılığıyla şikayetinizi bildirmelisiniz. Bu noktada dikkat etmeniz gereken husus hangi yolla ve hangi tarihte şikayetinizi ilettiğinizi, kiminle görüştüğünüzü ve size söylenilenleri not etmenizdir. Sorununuz çözümlenmediği takdirde bu bilgilerle Telekomünikasyon Kurumu Tüketici Şikayetleri Merkezine, yazılı olarak ya da e-posta ile başvurabilirsiniz.

İnternet üzerinden yapılan işlemler (on-line alışveriş, vb..) güvenli midir?

Bugünkü teknik altyapı ve mevcut güvenlik sistemleri değerlendirildiğinde İnternet üzerinden yapılan işlemler genel olarak pek güvenli sayılamaz. Ancak bu durum İnternet üzerinden hiç alışveriş yapılmamalı olarak nitelendirilmemelidir. İnternet üzerinden alışveriş yaparken kullandığınız sitenin güvenilir firmalara ait bir site olduğundan ve bilgisayar ortamında verdiğiniz bilgilerin başkaları tarafından görülemeyeceğinden emin olduktan sonra internet üzerinden alışveriş yapmakta herhangi bir sakınca yoktur. Bu noktada önemli olan husus alışveriş yapılan sitenin güvenliği olduğu için siteyi yöneten firmanın güvenlikle ilgili açıklamalarını dikkatle okumak ve güvenli olduğuna kanaat getirilirse alışverişi yapmak en doğru olacaktır

Baz İstasyonları İle İlgili Bilmeniz Gerekenler

Baz istasyonlar niçin kurulmaktadır?

Baz istasyonları, gerekli görülen yerleşim birimlerinde, mobil telefonlarla (cep telefonu) haberleşmeye yönelik kapsama alanı sağlanabilmesi amacıyla kurulmaktadır. Baz istasyonların kapsama alanına girmeyen bölgelerde mobil telefonlarla konuşmak mümkün olmamaktadır.

Baz istasyonlar nerelere kurulabilir?

Baz istasyonları teknik özellikleri gereği hücresel yapıda olduğundan şehir içlerinde düşük çıkış güçlerinde, kapsama yapılması gereken yerlere Yönetmelik hükümlerine uyulması kaydıyla kurulabilmektedir.

Baz istasyonların kuruluşu için izin veren yetkili mercii kimdir?

Baz istasyonları alıcı ve vericiye sahip telsiz sistemleridir. 2813 sayılı Telsiz Kanununa göre Kurumumuzdan izin ve/veya ruhsat alınmadan hiçbir telsiz sistemi kurulamaz ve işletilemez. Baz istasyonlarını kuran işletmeciler bu istasyonlar için il bazında Kurumdan toplu izin almaktadır. Baz istasyonları arı peteği benzeri hücresel yapıda hizmet gördüklerinden; işletmeciler Kurumdan aldıkları toplu izin dahilinde, baz istasyonunun kurulacağı yeri kapsama alanını da dikkate alarak kendileri belirlerler.

Kurumumuz tarafından “Telsiz Kanunu” ve “Telgraf ve Telefon Kanunu”’na dayanılarak çıkarılan ve 12.7.2001 tarih ve 24460 sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan “10 kHz- 60 GHz Frekans Bandında Çalışan Sabit Telekomünikasyon Cihazlarından Kaynaklanan Elektromanyetik Alan Şiddeti Limit Değerlerinin Belirlenmesi, Ölçüm Yöntemleri ve Denetlenmesi Hakkında Yönetmelik” gereği baz istasyonlarının da dahil olduğu 5 Watt çıkış gücünün üzerindeki tüm sabit telekomünikasyon cihazları kurulmadan önce Kurumumuzdan ön izin anlamına gelen “Güvenlik Sertifikası” nı almak zorundadır.

Baz İstasyon olan bir mevkiiye ikincisinin kurulmasındaki sebep nedir?

Baz istasyonları teknik özellikleri gereği düşük çıkış güçlerinde ve hücresel yapıda çalışmaktadırlar. Bu nedenle kaplamanın sağlanamadığı yerlerde yeni baz istasyonları kurulabilir. 

Yakınımızdaki baz istasyonun kaldırılmasını istiyorum. Şikayetimi nereye yapmalıyım?

Baz istasyonu hakkında şikayetler Kurumumuz Tüketici Şikayetleri Merkezine, posta, e-posta, faks ile yapılmalıdır. Haberleşmenin sağlanabilmesi amacıyla söz konusu cihazların bulunduğu yerden kaldırılmasının talep edilmesi yerine, Yönetmeliğe uygun faaliyet edip etmediğine veya Güvenlik Sertifikası alıp almadığına veya ölçümü yapılıp yapılmadığına dair başvuru yapılması daha uygun olacaktır. Bunun için gerekli müracaatlar cihazın kullanıldığı yere göre ilgili Bölge Müdürlüklerimize yapılabilir. İllere göre Bölge Müdürlüklerimizin dağılımı ise yine Kurumumuz internet sayfasında bulunmaktadır.

Bölge/mıntıkamızda istemediğimiz baz istasyon için imza toplayarak verilen dilekçenin etkisini, sonucunu ve iletmemiz gereken yeri öğrenebilir miyiz?

Haberleşmenin sağlanabilmesi amacıyla söz konusu cihazların bulunduğu yerden kaldırılmasının talep edilmesi yerine, Kurum düzenlemelerine uyulup uyulmadığı, Güvenlik Sertifikası ve ölçümler hususlarında başvuruların Kuruma yapılması daha uygun olacaktır. Çünkü Kurumumuz baz istasyonlarının Kurum düzenlemelerine uygun olup olmadığını denetlemekte, uygun olmayanların uygun hale getirilmesi veya kaldırılmasına karar vermektedir. 

Yakın çevremizdeki baz istasyonunun sağlığımıza zararlı olup olmadığını öğrenmek için ölçüm yaptırmak üzere nereye başvurmalıyız?

Kurumumuz ilgili Bölge Müdürlüklerine veya Yönetmelik gereği Kurumumuzdan Ölçüm Yetki Belgesi Alan Kuruluşlara başvurulabilir.

Baz İstasyonlarının şehir dışına kurulmayıp da şehir içlerinin tercih edilmesindeki sebepler nelerdir?

Baz istasyonları teknik özellikleri gereği düşük çıkış güçlerinde ve hücresel yapıda çalışmaktadırlar. Bu nedenle şehir dışlarına taşınmaları teknik olarak mümkün değildir. Abone sayısına bağlı olarak her geçen gün sayılarının artması teknik bir zorunluluktur. Baz istasyonlarının sayılarının artması çıkış güçlerinin daha da azalması anlamına gelmektedir.

Cep telefonları ile yapılan görüşmeler, baz istasyonları ile cep telefonları arasında karşılıklı gönderilen elektromanyetik dalgalarla sağlanmaktadır. O nedenle cep telefonuyla görüşme yaparken baz istasyonu ne kadar yakın olursa gönderilen elektromanyetik dalga o kadar küçük, ne kadar uzak olursa karşılıklı gönderilen elektromanyetik dalga o kadar büyük olmaktadır. Elektromanyetik dalgaların sağlığa zararları da (tam olarak tespit edilmemesine rağmen) büyüklüğü ile doğru orantılıdır.

Baz istasyonu kurmak için, yan komşumuzla yıllık, yüksek miktarda kira ödemek şartı ile anlaşmışlar. Yapılabilecek bir şey var mı?

Kurumumuz işletmecilerin üçüncü şahıslarla yaptığı anlaşmalarda taraf değildir. Baz istasyonlarının kurularak hizmete verilmesi aşamasında, Yönetmeliğin limit değerleri ve Güvenlik Mesafesi hesabı kullanılmak suretiyle, sabit telekomünikasyon cihaz ve sistemlerinin civarında insanların emniyet ve güvenle sürekli bulunabilecekleri alanlar belirlenmektedir. Bu nedenle Kurumumuz tarafından verilen Güvenlik Sertifikasının alınması ile olası etkilerin minimum seviyeye indirilmesi amaçlanmıştır.

Güvenlik sertifikası nedir ve verilmesindeki amaç nedir?

Baz istasyonlarının da dahil olduğu sabit telekomünikasyon cihazlarının, kurularak hizmete verilmesi aşamasında, Kurumumuz tarafından 12.7.2001 tarih ve 24460 sayılı Resmi Gazetede Yayımlanan 10 kHz-60 GHz Frekans Bandında Çalışan Sabit Telekomünikasyon Cihazlarından Kaynaklanan Elektromanyetik Alan Şiddeti Limit Değerlerinin Belirlenmesi, Ölçüm Yöntemleri ve Denetlenmesi Hakkında Yönetmeliğin limit değerleri ve Güvenlik Mesafesi hesabı kullanılmak suretiyle, sabit telekomünikasyon cihaz ve sistemlerinin civarında insanların emniyet ve güvenle sürekli bulunabilecekleri güvenli alanlar belirlenmektedir. Kurumumuz tarafından sadece belirtilen limit değerlerin sağlanması değil, sistemin kurulduğu yer ile ilgili ayrıntılı bilgileri içeren teknik dosyaların hazırlanması da istenmektedir (Paratoner, Yetkisiz Erişim, Coğrafi Koordinat, Topraklama, Çıkış Gücü vb.). Konu cihazlara, yapılan değerlendirme sonucu uygun görülmesi halinde faaliyete geçebileceği anlamına gelen (ön izin) Geçici Onaylı bir Güvenlik Sertifikası verilmektedir. Daha sonra Kurum teknik elemanlarınca sistemin yerinde kontrolü yapılmakta ve Yönetmelikte belirtilen teknik kriterlere uygun faaliyette bulunan cihazlara ait Güvenlik Sertifikasının Kati Onayı yapılmaktadır.

Baz istasyonlarının sağlığımıza zararı olup olmadığı konusunda ayrıntılı bilgileri nereden temin edebilirim?

Söz konusu bilgiler; Sağlık Bakanlığı, TÜBİTAK veya üniversitelerin araştırma bölümlerinden temin edilebilir. TÜBİTAK tarafından yayınlanan “Elektromanyetik Dalgalar ve İnsan Sağlığı” konulu Rapor da konuya ışık tutmaktadır.

Baz istasyonları sadece teknik özelliklerine göre mi kuruluyor?

Kurumumuz tarafından sadece belirtilen limit değerlerin sağlanması değil, sistemin kurulduğu yer ile ilgili ayrıntılı bilgileri içeren teknik dosyaların hazırlanması da istenmektedir. (Paratoner, Yetkisiz Erişim, Coğrafi Koordinat, Topraklama, Çıkış Gücü vb.) Ayrıca baz istasyonu kurulacak yerlerin belirlenmesinde çevre kriterlerinin de sağlanması bakımından, Kurumumuzca illerdeki İl Mahalli Çevre Kurullarının da yer seçimine ilişkin görüşü alınmaktadır.

Sadece şikayet olması halinde mi ölçüm yapılmaktadır?

Telekomünikasyon Kurumu, şikayet olsun veya olmasın tüm telekomünikasyon cihazları ve sistemlerinin ölçüm ve kontrollerini yapmaktadır.

Ölçüm yöntemleri ve denetlenmesi hakkında Yönetmelik sadece baz istasyonları mı kapsıyor?

Hayır. Çıkış gücü 5 watt’ın üzerinde olan ve 10 KHz – 60 GHz frekans bandında çalışan tüm sabit telekomünikasyon cihazlarını kapsamaktadır. Örneğin; sabit telsiz ve roleler, Radyo TV vericileri vb.

Ücretlerle İlgili Bilmeniz Gerekenler

Telefon hizmetlerinde neden sabit ücret alınıyor?

Sunulan telefon hizmetlerin fiyatlarının maliyetlerinden uzaklaşması, telekomünikasyon piyasasının ekonomik etkinliğini ve toplumun genel refah düzeyini olumsuz etkileyecektir. Temel telefon hizmetleri kapsamında telekomünikasyon işletmecisinin katlandığı maliyetlerin büyük bir bölümü değişken maliyetlerden ziyade sabit ve batık maliyetlerdir. Sabit maliyetlerin sabit ücretler, hizmetin kullanımından kaynaklanan değişken maliyetlerin ise kullanım ücretleriyle karşılanması yaklaşımı dünyada yaygın olarak kabul görmüştür. Sabit ücret alınmaması durumunda, hizmetleri yoğun olarak kullanan aboneler hizmetleri daha az kullanan abonelerin neden oldukları maliyetleri karşılamak durumunda kalacaklardır. Bu çerçevede, Kanun Koyucu, 406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanunun 29, 30 ve EK 18 inci maddelerinde yer alan hükümler ile telekomünikasyon hizmetleri sunan işletmecilere sabit ücret uygulama serbestisi getirmiştir. 

“A” Şirketinin bazı tarifelerinin yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu ücretleri neden düşürmüyorsunuz?

Telekomünikasyon Kurumu, Kanunlar ve diğer mevzuat kapsamında belirlenen kurallarla hareket etmekte ve telekomünikasyon piyasasında rekabeti teşvik etmeyi amaçlamaktadır. 406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanununa göre Türk Telekom da dahil olmak üzere işletmeciler, telekomünikasyon hizmetlerinin yürütülmesinde ve/veya altyapı işletilmesi karşılığında alacakları ücretleri ilgili mevzuat, sahip oldukları yetki belgesi ve Kurum düzenlemelerine aykırı olmayacak şekilde serbestçe belirlemektedirler. 406 sayılı Telgraf ve Telefon Kanunu ile Telekomünikasyon Kurumunun hangi hallerde işletmecilerin fiyatlarını düzenleyebileceği ve Telekomünikasyon Kurumunun yapacağı